医院通报CT报告单现不文明用语，文明服务与患者尊严的双重反思

一则关于某医院CT报告单上出现不文明用语的通报在网络上引起了广泛关注和热议，这起事件不仅暴露了医院内部管理上的疏漏，更触及了医疗服务中患者尊严与文明服务的重要议题，在医疗资源日益紧张、医患关系日益敏感的当下，如何确保医疗服务中的文明用语，维护患者的合法权益与心理感受，成为了一个亟待解决的问题。

事件回顾：不文明用语的“意外”曝光

据报道，该医院CT报告单上出现了诸如“滚蛋”、“死猪不怕开水烫”等极不恰当的言辞，这些用语不仅与医疗服务的专业性和严肃性背道而驰，更严重地伤害了患者的感情，引发了社会各界的强烈反响，患者作为医疗服务的主要对象，其尊严和感受本应得到最基本也是最充分的尊重，而此次事件却让这种基本的人性关怀缺失殆尽。

文明服务：医疗行业的隐形“软实力”

在医疗技术日新月异的今天，我们往往容易忽视医疗服务中“软实力”的重要性——即医护人员对待患者的态度、语言和行为的文明程度，良好的沟通、恰当的用语不仅是医疗技术不可或缺的补充，更是构建和谐医患关系的关键，文明服务不仅能够提升患者的就医体验，还能有效缓解因疾病带来的心理压力，促进患者的康复进程。

患者尊严：不容侵犯的“隐形权利”

患者尊严是每个接受医疗服务的人应享有的基本权利，它不仅包括身体健康的恢复，更涵盖了精神上的尊重与安慰，在医疗过程中，患者往往处于弱势地位，其心理状态极易受到外界因素的影响，医护人员使用文明、尊重的语言进行交流，是对患者尊严最直接的体现和保护，此次CT报告单事件，无疑是对患者尊严的严重践踏，也暴露出部分医护人员对职业道德的漠视。

根源剖析：管理与培训的双重缺失

该事件的发生，根源在于医院管理和员工培训的双重缺失，医院在内部管理上可能存在漏洞，未能有效监督和规范医护人员的言行举止；对医护人员的职业道德教育和语言规范培训不够深入，导致部分人员在实际工作中忽视了基本的职业操守，加强医院管理和提升员工素质成为当务之急。

应对措施：多管齐下，构建文明服务新风尚

1、强化制度建设：医院应建立健全的监督机制和问责制度，对出现不文明用语的医护人员进行严肃处理，并公开通报，以儆效尤，设立患者反馈渠道，鼓励患者及家属对医护人员的服务态度进行监督和评价。

2、加强教育培训：定期组织医护人员参加职业道德和语言规范的培训，强调文明服务的重要性，提升其职业素养和沟通能力，通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员深刻理解到不当言辞对患者造成的伤害。

3、营造文化氛围：在医院内部营造尊重患者、关爱患者的文化氛围，鼓励医护人员以患者为中心，用温暖的话语和行动传递正能量，开展“文明服务月”等活动，让文明服务成为全院上下共同遵循的行为准则。

4、患者教育：除了医护人员自身的改变外，还应加强对患者的教育引导，让他们了解自己的权利和如何维护自己的权益，通过发放宣传册、举办讲座等形式，增强患者的自我保护意识和能力。

医院CT报告单上的不文明用语事件虽是个案，但它所反映的问题却是整个医疗行业需要共同面对的挑战，只有当每一个医护人员都能将“以患者为中心”的理念内化于心、外化于行时，才能真正实现医疗服务的文明化、人性化，让我们共同努力，从我做起，从现在做起，为构建一个更加和谐、文明的医疗环境而不懈奋斗。